“近年来，全球性的经济服务化趋势持续走强，各行业都力求多点增值，越来越多的企业意识到，必须从原有的商业模式中突围，开辟企业的第二增长曲线。”近日，中欧国际工商学院副教务长、HEMBA课程主任忻榕向《中国经营报》记者如是说道。
记者了解到，2017年，中欧国际工商学院和百年专业名校瑞士EHL酒店管理商学院开设了卓越服务EMBA(HEMBA)课程，填补了中国服务管理EMBA教育的空白。多年来，已为中国各行业的服务升级和转型输送了超过500名管理专才。
忻榕表示，在产业转型和消费升级的大背景下，传统行业力争在服务增值上不断创新模式、提升产业价值链。卓越服务不应该是一个行业概念，而应该是一种新的商业模式和转型趋势，它能够为各行各业带来创新力、利润力、竞争力。
向解决方案服务提供商转型
忻榕告诉记者，电子商务、现代物流、信息技术等现代服务业的高速发展，让服务业和制造业的深度融合成为大趋势，越来越多的制造业力图从产品制造商向解决方案的服务提供商转型，以寻求行业的第二利润曲线。
然而，作为全球第二大经济体和最大增长引擎，中国经济的服务占比仍远远落后于发达国家，服务贸易逆差与制造业巨额顺差形成强大的对比和反差，产业亟须服务升级和转型。
忻榕表示，随着经济发展进入“新常态”，各行各业都面临急切的转型升级需要，特别是来自传统行业的企业家们迫切希望与互联网、金融科技、人工智能等泛服务业中的新兴行业打通，以此碰撞出新的机遇。
例如，随着房地产行业进入存量时代，不少房企亦发力物业、长租公寓、代建等“第二曲线”。在忻榕看来，从过往的单纯建造房屋，到现在提供包括物业在内的长期维护管理服务，如今房地产行业的商业模式变化巨大，更加追求长期主义。
此外，要向消费者提供更多的服务，无疑也需要相应的资金投入，这会导致“劣币驱逐良币”的现象发生吗？
忻榕以新能源汽车行业为例指出，人们买车时大部分需要购买电池，此后类似蔚来汽车等企业推出租赁电池业务，这便是一种卓越服务。同时，相对于传统充电模式，换电服务也是如此。
近年来，辉煌优配蔚来汽车不断加快布局换电站网络。相关数据显示，截至目前，蔚来汽车在全国已累计布局2113座换电站，其中高速换电站651座，完成了7纵4横9大城市群高速换电网络布局。与此同时，蔚来汽车开始扩大换电“朋友圈”，先后“携手”长安汽车、吉利控股、江淮汽车和奇瑞汽车，将在换电领域展开合作。
“当下新能源汽车行业十分‘内卷’和烧钱，如果单独依靠某家企业来推广某项创新服务是非常难的。因此，企业要学会培养生态，吸引生态圈里不同的合作伙伴加入其中，将生态圈连接在一起，从而给客户更完美的服务体验。”忻榕进一步说道。
AI重塑产业生产结构
随着新一轮科技革命和产业变革突飞猛进，特别是以互联网、大数据、云计算、人工智能为代表的新一轮信息技术将重塑各行业生产方式和产业体系，这也成为企业创新服务的新路径。
据中欧国际工商学院战略学副教授陈威如介绍，AI有两种发展模式：一种是决策式AI，它是为了要解决一个具体的目的或目标进行的，例如Alpha Go；另一种是生成式AI，它不是为了解决一个特定的议题进行的，它能够博学多闻从而产生一些新内容。
陈威如表示，以往以动力和电力为代表的技术革命带给人类社会的影响是深刻且长远的，工业化加速了城市化的进程，改变了家庭关系，比如有了双职工家庭、隔代带娃，诸如托儿所、幼儿园等机构也应运而生。这一情形在AI时代得到缓解或是加剧，人机协作会加剧人类社会的“内卷”还是释放压力，这都是值得思考的问题。
而在忻榕看来，为提高产业创新力，很多企业运用AI此类信息技术，加快发展创新服务，力图从单纯的产品制造商向解决方案服务提供商转型，创建以用户为中心的服务导向型公司。
“我们进入到AI时代，但千万不要忘记这些技术进步只不过是工具，是为了扩大人类的潜力，辅助人类解决一些复杂问题。”EHL集团首席执行官Markus Venzin认为，AI真正的作用不是来自于它的计算能力，而是来自于如何能够帮助人更好地理解、调整（事物），并且满足每个人、社群乃至社会的需求。
在Markus Venzin看来，软技能与硬技能的融合在人类进入全新的AI时代节点时显得尤为重要。 在这个交织着各项技术驱动的现代化与通过人们真诚交互产生的情感连接的十字路口，以人为本的技术创新是必由之路。
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